von Dr. Nikolai A. Behr | Aug. 5, 2026 | Unkategorisiert
Digitale Ohnmacht im Kundenservice ist längst kein Randphänomen mehr – sie gehört zur alltäglichen Erfahrung vieler Kunden mit deutschen Unternehmen. Der nächste verlorene Marktanteil entsteht dabei oft nicht wegen eines schlechten Produkts. Meistens verliert ein...
von Dr. Nikolai A. Behr | Juli 23, 2026 | Unkategorisiert
Krisenkommunikation in der Führung scheitert selten an einer falschen Aussage. Sie scheitert am Schweigen davor. Wenn Unternehmen unter Druck geraten, warten viele Führungskräfte zunächst ab – um Fakten zu prüfen, Zuständigkeiten zu klären, Fehler zu vermeiden. Das...
von Dr. Nikolai A. Behr | Nov. 13, 2025 | Unkategorisiert
Wenn Führung wirklich wirken soll, reicht ein sauber kalkuliertes Zahlenwerk nicht aus. Menschen lassen sich nicht durch Tabellen überzeugen, sondern durch Sinn, Orientierung und eine klare Haltung. Gerade unter Druck zeigt sich, wer als Führungskraft nur informiert –...
von Dr. Nikolai A. Behr | Nov. 6, 2025 | Unkategorisiert
Krisenkommunikation: Schlechte Kommunikation kann sehr teuer werden Führung in der Krise zeigt sich nicht nur in Worten, sondern vor allem in Haltung. Krisenkommunikation entscheidet darüber, ob ein Unternehmen Vertrauen verliert oder stärkt. Drei reale Fälle zeigen,...
